Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Sea cual sea tu negocio, el objetivo final es ganar más dinero, ¿verdad? Por eso encontrarás una gran cantidad de guías útiles sobre cómo atraer nuevos clientes, persuadir a los que ya lo son para que vuelvan a por más y aumentar las tasas de conversión de tu tienda.

Esto se aplica indistintamente a todas las realidades comerciales, ya sean físicas o digitales. Sin embargo, en esta última categoría ha aparecido una amenaza casi ausente en las tiendas físicas tradicionales: la de los carritos de compra abandonados.

De hecho, de acuerdo al Instituto Baymard, este fenómeno puede significar la pérdida de hasta el 70% de las ventas potenciales o, en algunos casos, ¡hasta el 81%! Esto significa que de cada 10 visitantes de tu tienda, hasta 7 pueden no completar una compra. Es importante tener esto en cuenta y asegurarse de que el catálogo de tu tienda online está optimizado para evitar perder ventas potenciales.

Es fundamental comprender este fenómeno, no solo para identificar uno de los principales retos de las ventas en línea, sino también para encontrar las causas y solucionarlas. Hacerlo puede aumentar considerablemente tus ventas totales.

Para ello, primero es necesario entender a qué nos referimos cuando hablamos de carritos abandonados.

¿Qué es exactamente un carrito abandonado en WooCommerce?

Es bastante sencillo, cuando hablamos de «carritos abandonados» nos referimos a aquellos clientes que visitan tu tienda online, añaden artículos a sus carritos pero se marchan sin llegar a comprar nada.

Resulta bastante habitual ver compradores online que abandonan sus carritos sin pensárselo dos veces, principalmente porque es muy fácil hacerlo y no hay consecuencias. En comparación, es menos común ver a alguien abandonar una tienda física sin completar su compra.

A la hora de hacer una compra, hay bastantes factores que pueden influir en nuestra decisión. Por ejemplo, sentirnos responsables del artículo una vez que está en nuestra cesta (gracias al principio de compromiso y coherencia), estar rodeados de otras personas, el tiempo que pasamos comprando y muchos otros factores.

Si tienes una tienda online, seguramente te habrás dado cuenta de que el número de visitantes y el de clientes reales suelen ser bastante diferentes. No te preocupes, esto es completamente normal y hay algunas razones por las que puede estar ocurriendo. La buena noticia es que convencer a alguien que ya ha añadido un artículo a su cesta de realizar la compra es mucho más fácil que convencer a una persona completamente desinteresada.

Invertir en reducir la tasa de abandono es una decisión inteligente. Es mucho más eficaz para aumentar la conversión que otras técnicas. Pero para abordar este problema, primero tenemos que averiguar cuál es su causa.

¿Cuáles son las principales causas de abandono del carrito en WooCommerce?

Siempre hay una solución para cada problema y hablando de carritos abandonados, existen varios motivos que abarcar. Pero no te preocupes, vamos a analizar en detalle algunos de ellos.

Carritos abandonados en dispositivos móviles

Una cosa importante a tener en cuenta es cómo navegan tus clientes por tu sitio web. Facilitarles la búsqueda es fundamental para aumentar las ventas. Las páginas de carga lenta y los productos difíciles de encontrar pueden perjudicar mucho tu negocio, así que es mejor evitarlos.

No es ningún secreto que los teléfonos celulares y las tabletas han influido notablemente en las ventas, pero es posible que no hayas considerado el alcance de su impacto. El auge de los dispositivos móviles ha obligado a los vendedores a adaptar sus tiendas online a nuevos sistemas de navegación diseñados para pantallas pequeñas y verticales, en lugar de las tradicionales pantallas de ordenador.

¿Sabías que casi la mitad de la navegación (49,78% de acuerdo a Stat Counter) se realiza ahora en estos dispositivos? Una locura, ¿verdad? Y hemos visto un aumento del 5% en solo un año. No es ningún secreto que pasamos horas en nuestros teléfonos, especialmente en las redes sociales, pero no hay que olvidar que la gente los usa para realizar compras también.

No tener un proceso de compra adaptado a dispositivos móviles podría perjudicar tus ventas. Sorprendentemente, más del 85% de los usuarios abandonan sus carritos en dispositivos móviles, en comparación con la media del 73% en ordenadores. Esta podría ser la razón por la que tus ventas a través de estos dispositivos son significativamente más bajas que las ventas totales de tu eCommerce.

Si quieres aumentar tus ventas, es importante tener un sitio web compatible con estos dispositivos. Por suerte, WooCommerce ya está optimizado para la navegación móvil, pero siempre es buena idea probarlo en diferentes dispositivos para asegurarte de que todo funciona correctamente. ¡Pruébalo!

Identifica a las personas detrás de los carritos abandonados

Para aumentar las ventas, la clave está en averiguar qué clientes abandonan sus carritos. Al identificar los tipos de clientes más propensos a hacerlo, puedes crear promociones específicas con más probabilidades de conversión.

Según una encuesta de Contentsquare, las personas de entre 25 y 44 años tienden a abandonar sus carritos de la compra con más frecuencia. Esto significa que las tiendas que atienden a este grupo etario deben centrarse más en reducir las tasas de abandono de carritos.

Una de las razones de la alta tasa de abandono en tu sitio web podría ser la promoción en las redes sociales. Aunque puede proporcionar grandes resultados, los clientes que proceden de las redes sociales tienden a abandonar sus carritos más a menudo que los que encuentran tu sitio a través de un motor de búsqueda. Es importante tener esto en cuenta a la hora de promocionar tu sitio en las redes sociales.

De hecho, se estima que los usuarios de redes sociales alcanzan picos de abandono del 91%, un 15% de diferencia frente a los usuarios procedentes de Google.

Entonces, si tu tienda tiene un índice de abandono elevado, puede que valga la pena centrarse en promocionar tu sitio en buscadores y no en las redes sociales.

Simplifica el proceso de pago

Es bien sabido que el tiempo que un cliente pasará en tu tienda es muy corto, en la navegación clásica usualmente hablamos de tan solo unos segundos. Y aunque en eCommerce hay más «paciencia», esto no significa que debas ponerla a prueba.

En general, un número significativo de carritos se quedan en la página de pago. Esto se debe normalmente a algo que frustró o entorpeció el proceso para el cliente durante el momento crítico de la venta.

A continuación, compartiremos algunos factores a los que debes prestar atención durante el proceso de pago para garantizar una tasa de abandono lo más baja posible:

• No pidas demasiada información – Es perfectamente entendible que necesites ciertos datos para el envío y la facturación. Sin embargo, es importante que solo pidas lo que realmente necesitas. Hoy en día, la privacidad es muy importante y pedir demasiada información puede frustrar a los clientes. Por lo tanto, no te compliques y pide solo lo esencial.
• No pidas cosas complejas – Como hemos dicho antes, siempre es mejor ser directo cuando se busca información. No te andes con rodeos ni pierdas tu valioso tiempo intentando decidir qué preguntar. Simplemente pregunta lo que necesites saber.
• No añadas bloques interminables de información – No espantes a tus clientes pidiéndoles demasiados datos para enviarles sus pedidos. Es importante recordar que la fase de pago es cuando es más probable que completen su compra. Una página muy larga puede abrumarlos y acabar con su entusiasmo. Para simplificar el proceso, prueba a utilizar el plugin WooCommerce Multi-step Checkout. Divide el proceso de compra en varios pasos, lo que lo hace menos intimidante y más fácil de usar.
• Aprovecha el potencial de las redes sociales – Es muy probable que tus clientes potenciales estén activos en al menos una red social. Al ofrecerles la opción de registrarse a través de sus cuentas de redes sociales, puedes hacer que el proceso de registro sea más rápido y cómodo, lo que puede conducir a una disminución de los abandonos de carritos. Para conseguirlo, te sugerimos que utilices el plugin WooCommerce Social Login.
• Ofrece métodos de pago populares e inmediatos – Cuando se trata de métodos de pago, asegúrate de que ofreces los que tus clientes realmente utilizan. Por ejemplo, en tu país es probable que PayPal y tarjetas de crédito sean suficientes para realizar pagos. Pero si quieres vender a otros países, merece la pena investigar y ofrecer los métodos de pago más populares entre tu público objetivo.
• No distraigas a los clientes durante el pago – Cuando se trata de finalizar una compra, lo último que se desea es un proceso de pago complicado y confuso. Aunque existen muchas técnicas de marketing, como los banners publicitarios o el chat en vivo, es importante utilizarlas de forma que no distraigan a los clientes durante este momento crucial. El objetivo es hacer que la experiencia sea lo más sencilla posible.

Gastos imprevistos

Otra razón habitual del abandono del carrito es la sorpresa de un gasto inesperado. En algunos países, como Estados Unidos, los impuestos no siempre están incluidos en el precio del producto por lo que el precio final del carrito se verá diferente al intentar finalizar la compra. Es importante tener en cuenta cualquier gasto extra a la hora de fijar los precios y comunicarlos a los clientes.

Los gatos de envío, en general, son necesarios. Sin embargo, suele suceder que los clientes abandonen sus carritos al ver el precio del envío, más aún si hay gastos adicionales que solo se muestran al momento de pagar. Es importante encontrar un equilibrio entre los gastos necesarios y la satisfacción del cliente.

He aquí una solución sencilla: ofrece gastos de envío gratuitos por compras superiores a un importe determinado. Esto no solo aumenta el valor medio de los pedidos en tu sitio, sino que también reduce las tasas de abandono de carritos. ¡Todos salen ganando!

Según una encuesta de Marketing Land, el 90% de los clientes tienen mayor disposición a gastar más si se incluye el envío gratuito. Así es, ¡ofrecer gastos de envío gratuitos puede aumentar tus ventas! Y, para endulzar aún más el trato, el 24% de los clientes encuestados por HubSpot afirmaron que gastarían más si no tuvieran que pagar ningún gasto de envío.

Si quieres que tu tienda online suba de nivel, considera las ventajas de aplicar esta estrategia.

Problemas y distracciones

No olvides que algunos clientes pueden abandonar sus carritos por motivos ajenos a tu control. En el acelerado mundo actual, es fácil que una distracción los aleje. Una llamada rápida o hasta un mensaje de WhatsApp pueden hacer que desaparezcan antes de completar su compra.

Además, muchas personas navegan por las tiendas online añadiendo productos a sus carritos sin manifestar ninguna intención de completar realmente la compra.

Y aunque algunos clientes se vayan de tu tienda sin comprar, ¡no te preocupes! Puedes volver a ganártelos si te pones en contacto con los que se despistaron o tuvieron problemas para completar el proceso de pago.

De hecho, los carritos abandonados se asocian muy a menudo a pedidos pendientes, ya que en ambos casos es habitual que se produzca un abandono total y definitivo.

Por suerte, puedes recuperar a los clientes perdidos con un simple correo electrónico. Todo lo que necesitas es un práctico plugin que rastree los carritos abandonados y envíe correos programados para recuperarlos. ¡Muy fácil!

Cómo rastrear carritos abandonados en WooCommerce

Hemos explorado algunas posibles razones por las que los clientes abandonan sus carritos, pero ¿cómo determinar si esto es un problema real en tu tienda? Para ayudarte a determinarlo y resolver el problema de abandono por parte de los clientes antes de que completen su compra, hemos creado un plugin específico.

Saber cuántos carritos se abandonan en tu tienda online puede ser complicado. Comparar simplemente el número de visitantes únicos y de pedidos realizados durante un periodo de tiempo específico puede no dar resultados precisos. Además, muchos factores pueden contribuir al abandono de carritos, por lo que es difícil identificar a los usuarios que añadieron productos a sus carritos antes de abandonar la tienda.

Afortunadamente, tan solo necesitas utilizar un plugin que no solo te da una visión perfecta de este factor, sino que también te ofrece varias opciones para solucionarlo.

Vamos a descubrirlo juntos.

El mejor plugin: WooCommerce Recover Abandoned Cart

Te presentamos el plugin WooCommerce Recover Abandoned Cart. Es una herramienta imprescindible para cualquier tienda creada con WooCommerce, ya que ayuda a abordar el problema del abandono de carritos. Con este plugin, puedes recuperar fácilmente las ventas perdidas y mejorar tu tasa de conversión general.

El plugin ofrece numerosas funciones, pero pueden resumirse en dos grandes puntos:

• Ofrece una visión completa de los carritos abandonados en tu tienda de WooCommerce.
• Te permite actuar directamente sobre ellos enviando correos electrónicos a los clientes en cuestión.

En la próxima sección, profundizaremos en esos correos electrónicos. Pero por el momento, vamos a centrar nuestra atención en las estadísticas que el plugin proporciona.

Después de la instalación y activación, simplemente dirígete a YITH > Abandoned Cart y voilá! verás un panel fácil de usar que muestra todo lo que el plugin tiene para ofrecer. Echa un vistazo a este vídeo para obtener una visión general de la configuración inicial del plugin y sus características:

Como puedes ver en la imagen, el plugin muestra todas las estadísticas importantes relacionadas con los carritos recuperados, la tasa de conversión, el importe total, los carritos abandonados y los correos electrónicos enviados. Todo está claramente expuesto en la pestaña principal para tu comodidad.

En la sección denominada «Carritos abandonados» también será posible ver en detalle los posibles pedidos, así como ver los carritos recuperados en la pestaña que lleva ese nombre.

Con este enfoque, puedes evaluar fácilmente el impacto de este problema en tus ventas globales. Una vez identificado, puedes tomar las medidas necesarias para rectificarlo. Puedes seguir las sugerencias que te hemos dado antes o establecer campañas automatizadas de correo electrónico para volver a contactar con los clientes que abandonaron sus compras.

Cómo configurar un email de recuperación del carrito en WooCommerce

Una de las mejores cosas de WordPress y WooCommerce es lo fáciles de usar que son. ¿Y lo mejor de todo? Este plugin hace que sea muy fácil para los vendedores enviar correos electrónicos automatizados. Además, puedes personalizar el contenido y programar el envío de acuerdo a tus necesidades.

¿Cómo crear estos correos? Todo lo que tienes que hacer es ir a la pestaña «Plantillas de correo electrónico»:

En este punto, solo tienes que hacer clic en «Añadir nuevo» para crear una nueva plantilla y personalizarla como desees.

Si alguna vez has creado una página o un artículo en WordPress (o un producto en WooCommerce), la página de creación te resultará bastante familiar. Aquí, puedes dar a tu plantilla un nombre y modificar el cuerpo del texto según sea necesario, por ejemplo:

En el correo electrónico que envías al cliente, puedes decidir cómo se comporta el mensaje. Simplemente tienes que desplazarte hacia abajo y elegir entre las diferentes opciones disponibles:

Entre ellas se encuentran:

• Correo electrónico activo – Permite activar este correo electrónico, para hacerlo solo cuando estés seguro de que está listo para ser enviado.
• Tipo de correo electrónico – Puedes elegir a qué tipo de cliente potencial se enviará. Ya sea a aquellos que simplemente han abandonado su carrito o a aquellos cuyo pedido no se ha completado y, por tanto, ha quedado pendiente.
• Asunto del correo electrónico – La línea de asunto que verá al cliente. Esto es especialmente importante, ya que determinará la tasa de clics y conversión, puedes optar por una línea de asunto del tipo: «Tu carrito te está esperando, ¡completa tu compra con un solo clic!».
• Programar entrega automática – Teniendo en cuenta el número de carritos abandonados, es bueno crear un sistema con cierta automatización para que no pierdas tiempo detrás de cada pedido. Con esta opción, puedes elegir después de cuánto tiempo se enviará el correo electrónico (en el campo de abajo) introduciendo un valor en minutos, horas o días.

También es posible incluir un cupón con un valor personalizado en los ajustes, en caso de que desees aplicar este tipo de estrategia para incitar aún más a la compra.

Por último, puedes ver un informe completo de los resultados del correo electrónico de recuperación:

Mediante el seguimiento del número de correos electrónicos enviados, clics y carritos recuperados, podemos identificar áreas de mejora. Por ejemplo, un bajo índice de clics podría indicar la necesidad de una línea de asunto más contundente, mientras que un bajo índice de conversión podría requerir una revisión del cuerpo del texto o un código de descuento.

Manteniendo la misma filosofía que WooCommerce, este plugin también te permite personalizar tu eCommerce con tu estrategia de marketing personal.

Ejemplos de correos electrónicos eficaces para recuperar carritos

Una estrategia que se recomienda muy a menudo en este caso es crear un sistema de tres correos electrónicos para la recuperación del carrito abandonado. Estos tendrán lugar en momentos distintos y tendrán contenidos diferentes.

• Luego de unas horas – Dado el momento de distracción que siempre acecha, es aconsejable enviar un correo electrónico recordatorio del carrito de la compra inconcluso unas horas después de haberlo abandonado. De este modo, es posible explotar el interés mostrado recientemente reavivándolo con un simple mensaje.
• Luego de unos días – Al cabo de unos días es bueno enviar una segunda comunicación, recordando indirectamente el compromiso «contraído» anteriormente. De este modo es posible aprovechar el principio de compromiso y coherencia, que indica que nos sentimos impulsados a confirmar todo lo que hemos afirmado previamente. Al hacer hincapié en el interés mostrado al añadir productos al carrito, es posible aprovechar este proceso psicológico.
• Último correo electrónico – Si el segundo intento fracasa, puedes intentarlo de nuevo. Podrías hacerles un descuento, pero asegúrate de que no sea algo que esperen siempre. En última instancia, depende de tu plan estratégico y de tus ganancias.

Para crear un buen correo electrónico de recuperación, mantenlo sencillo evitando elementos innecesarios. El asunto debe llamar la atención y empezar con una frase pegadiza. El mensaje puede variar de humorístico a irónico o directo, dependiendo de la marca, como el ejemplo que verás a continuación. Incluye una imagen del producto y un resumen de la cesta de la compra, seguidos de una llamada a la acción clara y eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo medir la eficacia de mis estrategias de recuperación de carritos en WooCommerce?

Usando el plugin WooCommerce Recover Abandoned Cart, puedes ver el número de carritos abandonados y recuperados en cualquier momento.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para evitar el abandono del carrito en WooCommerce?

Simplifica el proceso de navegación y compra, evita cargos adicionales y utiliza un plugin que contacte a los clientes si abandonan el carrito.

¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos de recuperación del carrito a mis clientes?

Sugerimos crear varios correos electrónicos para contactar con el cliente desde las primeras horas hasta un máximo de 5 días.

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo de recuperación del carrito en WooCommerce?

Es aconsejable enviar el primer correo electrónico dentro de un plazo de 24 horas.

¿Cómo puedo integrar las estrategias de recuperación de carritos con las demás actividades de marketing de mi tienda online?

Mejorar la navegación tiene una serie de beneficios en toda la experiencia de compra, y también puedes utilizar el sistema de códigos de descuento de WooCommerce para incluir uno en tus correos electrónicos de recuperación.

Conclusión

Es importante abordar el problema del abandono de carritos. Si identificas las razones de este fenómeno en tu tienda y las abordas una a una, podrás influir positivamente en tu negocio a largo plazo. Pero debes tener en cuenta que este fenómeno puede fluctuar con el tiempo, por lo que es mejor estar preparado. Invertir tiempo en este proceso merece la pena y, con un poco de esfuerzo, podrás mantener a tus clientes comprometidos y fieles.