Correos electrónicos de seguimiento para WooCommerce: ¿qué son y cómo usarlos?

Cuando hablamos sobre la clave del éxito financiero de tu tienda, no siempre se trata de utilizar herramientas sofisticadas y desconocidas. Por el contrario, se trata de dominar mejor las herramientas que ya tienes.

En este artículo vamos a hablar de los correos electrónicos de seguimiento, una de las herramientas de generación de leads más eficaces del mercado. Daremos una definición a este término por si no te resulta familiar, descubriremos cómo se utilizan dentro de un comercio electrónico y veremos cómo optimizarlos para aumentar tus ventas y mejorar la relación con tus clientes.

En esta guía, compartiremos algunos consejos útiles que pueden beneficiar a todo tipo de tiendas, en particular las que utilizan WooCommerce. Además, vamos a sugerir algunos plugins fáciles de usar que pueden ayudarte a gestionar eficazmente estas funcionalidades y sacar el máximo provecho de las capacidades de tu tienda.

Dicho esto, vamos a empezar a definir qué es un seguimiento.

¿Qué es un correo electrónico de seguimiento?

En términos básicos, «seguimiento» se refiere a cualquier comunicación que se produce después de un evento previo. Estas comunicaciones pueden realizarse a través de varios canales, pero se utilizan con frecuencia en el marketing por correo electrónico.

Podemos dividir los correos electrónicos de seguimiento entre aquellos que tradicionalmente se envían tras una acción del cliente en la tienda (como la confirmación del pedido tras una compra) y los que se utilizan para aumentar las ventas.

Por ejemplo, Adobe compartió en 2020 un estudio en el que se destacaba que el uso de seguimientos específicos podía suponer un aumento del 10% en las ventas. Esto se debe a que estas comunicaciones suelen aplicarse a estrategias de marketing ya exitosas en la tienda, pero que han aumentado su eficacia al utilizar una forma de marketing por correo electrónico.

No te preocupes: veremos ejemplos reales de estas herramientas más adelante en el artículo.

Para qué sirven los correos electrónicos de seguimiento

Los correos electrónicos de seguimiento tienen múltiples objetivos. Como ya se ha mencionado, uno de ellos es garantizar una comunicación eficaz con los clientes.

Informar a los clientes del estado de sus pedidos, incluyendo si ha sido enviado y entregado, puede reducir significativamente las reclamaciones y la inversión en atención al cliente.

Normalmente, los clientes prefieren no tener la sensación de ser abandonados tras realizar una compra, ya que puede perjudicar la confianza que tienen en tu tienda.

Además, el seguimiento puede servir para ponerse en contacto con tus clientes a través de tu correo electrónico y crear así un canal de comunicación, que puede ayudar a asegurar futuras compras.

Recuerda que la clave para asegurar un buen tráfico comercial reside precisamente en los clientes que deciden volver a tu tienda. Un estudio realizado por Bain & Company reveló que aumentar en un 5% este tipo de clientela puede suponer un gran incremento de los ingresos de entre el 25% y el 95%.

Así que, para responder brevemente a la pregunta planteada en el título, la respuesta es: mil y un usos, dependiendo de lo que quieras conseguir en tu tienda.

¿Por qué debes utilizar correos electrónicos de seguimiento en WooCommerce?

Empecemos por desmontar un mito: el correo electrónico no es en absoluto una herramienta de comunicación obsoleta. Dada la inmediatez de las apps de mensajería instantánea, es fácil pensar que ya no hay lugar para el email en el mundo actual.

Nada más erróneo: especialmente en el comercio electrónico y las ventas en general, el correo electrónico es una herramienta tan esencial como poderosa.

La Asociación de Marketing Directo (DMA) ha estimado que una inversión en email marketing puede dar lugar a uno de los mayores retornos. Con un Retorno de la Inversión del 4.400%, cada euro gastado en esta herramienta puede suponer un retorno de 44 euros.

Por esto, el correo electrónico está muy bien. Pero, ¿cómo y por qué deberías utilizar específicamente el seguimiento en WooCommerce?

Además de las razones estándar, como mantener una comunicación adecuada con el cliente, podemos ofrecerte tres grandes razones.

Mejorar la retención de clientes

Mejorar la retención de clientes es uno de los aspectos más importantes de tu negocio y esta herramienta puede ser un valioso aliado en este sentido.

Los correos electrónicos de seguimiento son una estrategia eficaz para mejorar la retención de clientes y mantener una relación sólida con ellos. Sin este tipo de contacto, el cliente es abandonado inmediatamente después de realizar una compra, lo que reduce significativamente la probabilidad de una segunda compra más adelante.

Hablando de seguimiento, esta herramienta de comunicación posventa te permite establecer un vínculo duradero y mantener a los clientes comprometidos con tu marca.

Una vez que un cliente ha realizado una compra en tu tienda, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento personalizado para agradecerle su compra y confirmar los detalles de su pedido. Esto no solo demuestra tu gratitud, sino que también asegura al cliente que la transacción se ha procesado correctamente.

Pero los correos electrónicos de seguimiento no se limitan a dar las gracias. Puedes utilizarlos para ofrecer asistencia posventa, dar consejos sobre cómo sacar el máximo partido a los productos adquiridos y compartir contenido relevante. Aunque WooCommerce ofrece plantillas estándar, recuerda que personalizar estos seguimientos juega a tu favor. Según un estudio realizado por Epsilon, el 80% de los clientes se inclinan por las tiendas que ofrecen una experiencia personalizada y memorable. Esto indica que valoras a tus clientes y te aseguras de que tengan una experiencia satisfactoria con las compras que realicen.

Además, puedes aprovechar los correos electrónicos de seguimiento para ofrecer promociones exclusivas, descuentos o ventajas especiales a los clientes fieles. Esto no solo incentiva nuevas compras, sino que también hace que los clientes se sientan apreciados y valorados.

Recuerda que una gestión adecuada del correo electrónico de seguimiento requiere una planificación cuidadosa y la segmentación de los clientes en función de sus preferencias y comportamientos. Esto te permitirá enviar mensajes personalizados y específicos que tengan eco entre tus clientes, aumentando así las probabilidades de éxito.

Aumentar las ventas

Existen numerosas herramientas que pueden aumentar tus ventas, pero muy a menudo requieren una gran inversión de tiempo y dinero. En cambio, los correos electrónicos de seguimiento son una herramienta potente y rentable para aumentar las ventas y el éxito de tu comercio electrónico.

Como hemos visto antes, esta estrategia te permite mantener un contacto constante con los clientes, estimular su interés y fomentar nuevas compras.

Los correos electrónicos de seguimiento son una herramienta eficaz para fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes. No en vano, casi todas las herramientas creadas con este fin recurren al seguimiento. Piensa, por ejemplo, en los clubes de fidelización: los correos electrónicos son el principal método de comunicación entre un club y sus miembros.

Este tipo de interacción se produce de mil maneras diferentes. Por ejemplo, puedes enviar mensajes de agradecimiento después de la compra, tranquilizando a los clientes sobre la calidad de tus productos y ofreciéndoles asistencia posventa. Esto no solo hace que se sientan valorados, sino que también crea una imagen positiva de tu marca, además de reducir el número de contactos con el servicio de atención al cliente por preguntas e inseguridades.

En general, para entender cómo esta herramienta puede aumentar tus ventas, es necesario comprender el momento en que se enviarán. Antes hemos mencionado que los correos electrónicos de seguimiento se envían tras una acción del cliente o un acontecimiento que le implique. En este sentido, solo tienes que identificar cuáles de estos eventos suponen un obstáculo para tus ventas y configurar correos electrónicos que los resuelvan (veremos ejemplos reales más adelante).

Recoger opiniones

Por último, es importante comprender que estas comunicaciones son una herramienta valiosa para recabar información y comentarios de los clientes en un contexto de comercio electrónico.

Recuerda: el conocimiento es poder, especialmente cuando se trata de marketing. Esta estrategia te permite obtener información valiosa sobre las necesidades, preferencias y experiencias de tus clientes, así como sobre los aspectos que más dificultan tus ventas.

Puedes utilizarlo para enviar encuestas o cuestionarios a los clientes, pidiéndoles que compartan sus opiniones y experiencias de compra. Puedes hacer preguntas concretas sobre productos, usabilidad del sitio o atención al cliente. Estos comentarios te permiten identificar puntos fuertes y áreas de mejora, lo que te permite optimizar tu oferta y proporcionar una experiencia más satisfactoria.

Además, los correos electrónicos de seguimiento son una excelente oportunidad para pedir una reseña o evaluación del producto. Esto está directamente relacionado con el punto anterior, ya que las reseñas son una herramienta de venta muy poderosa.

Recuerda que, según estadísticas compartidas por BrightLocal, el 91% de los clientes tiene la costumbre de leer reseñas antes de realizar una compra, mientras que el 82% las considera tan fiables como una recomendación personal.

¿Cómo implementar correos electrónicos de seguimiento en WooCommerce?

Antes de ver en detalle qué plugins utilizar para ampliar esta funcionalidad, conviene saber exactamente cómo lo hace WooCommerce.

Para ello, dirígete a WooCommerce > Configuración > Correos electrónicos y encontrarás la lista de correos electrónicos que ya son creados por la plataforma como resultado de las acciones de los clientes en el sitio:

Como puedes ver, la mayoría de ellos están relacionados con el estado del pedido del cliente y son correos electrónicos diseñados para mantener al cliente informado sobre cuándo recibirá sus productos.

Por este motivo, la mayoría de estas comunicaciones solo tienen lugar después del pago, pero hay un par de ellas que también están relacionadas con el registro.

Aunque estos correos electrónicos son muy básicos, pueden personalizarse como prefieras. Haciendo clic en «Gestionar» en el lateral puedes cambiar algunos valores, pero para cambiar la plantilla debes actuar directamente en la carpeta del tema:

Así que este es nuestro punto de partida: una vez que hemos identificado las comunicaciones estándar de WooCommerce, podemos ver qué plugins utilizar para mejorar estos correos electrónicos y añadir otros nuevos para aumentar tus ventas.

Qué plugins de WooCommerce puedo utilizar para gestionar los emails de seguimiento?

Hay numerosos plugins que te permiten contactar con los clientes según la función que ingresen en tu tienda, pero a efectos de esta guía elegiremos tres. Los enumeraremos ahora y luego veremos rápidamente cómo utilizarlos en la siguiente sección:

• WooCommerce Email Templates: este plugin te permite personalizar la apariencia de los correos electrónicos enviados de forma automática desde tu tienda, para aumentar su efectividad y comprensión y dar un aspecto más profesional a tu tienda.
• WooCommerce Coupon Email System: este plugin te permite crear un sistema de correos electrónicos y recompensas basado en las acciones de tus clientes para incentivary recompensar a los clientes que generan mayores beneficios para tu negocio.
• WooCommerce Recover Abandoned Cart: los carritos abandonados son un problema que afecta a todas las tiendas online, pero con el uso de correos electrónicos segmentados puedes revertir esta situación, aumentando drásticamente tus ventas.

Evidentemente, existen otras opciones para explotar esta herramienta en tu sitio, pero hemos elegido estas tres porque son fáciles de aplicar y tienen un potencial de éxito muy elevado.

Descubrámoslas rápidamente en detalle.

Tutorial: cómo utilizar el plugin EMAIL TEMPLATES para crear correos de seguimiento

El funcionamiento de este plugin es muy intuitivo. De hecho, puedes crear y personalizar plantillas fácilmente y luego aplicarlas a todos los correos electrónicos estándar de WooCommerce.

Con este plugin, también puedes personalizar los correos electrónicos creados por los plugins que veremos más adelante, ya que permite una integración perfecta.

Así que vamos a ver cómo crear nuevas plantillas y cómo asignarlas a los distintos correos electrónicos.

Para el primer paso, después de instalar y activar WooCommerce Email Templates, todo lo que tienes que hacer es ir al menú lateral y hacer clic en «plantillas de correo electrónico»:

Aquí encontrarás todas las plantillas que crearás más adelante. Para ello, solo tiene que hacer clic en «añadir plantilla para correo electrónico» en la parte superior:

Esta página ofrece varias opciones de personalización, incluyendo la posibilidad de cargar un logotipo, cambiar los colores del correo electrónico, el tamaño del texto, añadir cualquier enlace personalizado y mucho más.

Una vez creadas todas las plantillas que necesites, todo lo que queda por hacer es vincular cada una de ellas al correo electrónico correspondiente generado por WooCommerce.

Para ello solo tienes que ir a YITH > Email Templates y verás todos los tipos de correos electrónicos a los que puedes asignar cada plantilla:

Tutorial: cómo utilizar el plugin COUPON EMAIL SYSTEM para crear correos de seguimiento

Un seguimiento es un correo electrónico generado después de un evento o acción. Así es exactamente como funciona este plugin. Coupon Email System te permite recompensar a tus clientes en función de sus acciones en tu sitio ofreciéndoles cupones personalizables.

Una vez más, se trata de una herramienta muy sencilla de utilizar, pero vamos a descubrirla juntos.

Cuando hayas instalado y activado WooCommerce Coupon Email System, todo lo que tienes que hacer es ir a YITH > Coupon Email System:

El plugin permite crear seguimientos basados en determinadas acciones del cliente:

• Después de registrarse en el sitio
• Tras realizar la primera compra
• Tras un número determinado de pedidos realizados
• Después de gastar una cantidad determinada
• Después de comprar un producto específico
• Con motivo de su cumpleaños
• Tras un número determinado de días desde su última compra

Es fácil ver cómo estas opciones pueden traducirse en diferentes estrategias de marketing que, sin duda, pueden impulsar tus ventas y aumentar el valor medio de cada cliente.

Tutorial: cómo utilizar el plugin RECOVER ABANDONED CART para crear correos de seguimiento

Por último, el tercer plugin que sugerimos en este roundup está relacionado con un problema muy común. En 2021, el Instituto Baymard reveló que casi el 70% de los carritos de la compra se abandonan antes de finalizar la compra.

Un valor impresionante, que indica que 7 de cada 10 clientes no completan su pedido. Es fácil ver cómo la reducción de este valor podría conducir a un aumento significativo de las ventas.

Ahí es donde entra en juego este plugin: envía uno o varios emails de seguimiento tras el abandono de un carrito, con la posibilidad de personalizar el intervalo de tiempo entre envíos.

Para ello, basta con instalar y activar WooCommerce Recover Abandoned Cart, y luego ir a YITH > Abandoned Cart:

En esta sección, además de tener acceso a un escritorio de control muy útil que te informa del estado actual de los carritos abandonados en tu sitio, puedes editar las opciones y el contenido de los distintos correos electrónicos.

En particular, puedes ir a YITH > Abandoned Cart > Plantilla de correo electrónico:

Aquí puedes crear los diferentes correos electrónicos que se enviarán y decidir el plazo tras el cual el software los enviará.

Otros plugins útiles

Para hacerlo breve, hemos enumerado solo tres plugins. Pero hay muchos otros que hacen del email marketing su misión.

Por ejemplo, es importante recordar WooCommerce Mailchimp, en caso de que quieras crear un boletín de noticias, que sigue siendo una de las herramientas más eficaces disponibles para tu tienda.

Conclusión

La comunicación por correo electrónico está casi obsoleta. Establecer una estrategia de seguimiento adecuada puede ayudarte de mil maneras diferentes, desde recopilar información hasta recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas.

Así que elige el plugin que mejor se adapte a tu tienda, dedica unos minutos a configurarlo y empieza a recoger los frutos de tu trabajo desde el primer momento.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de contenido debo incluir en mis correos electrónicos de seguimiento?

El contenido de tus correos de seguimiento variará en función de tu objetivo. La presencia de descuentos puede ayudar a tus ventas, pero a veces basta con un correo electrónico informativo para obtener resultados.

¿Cómo puedo comprobar la eficacia de mis correos electrónicos de seguimiento?

Varias herramientas ofrecen un escritorio de control interno que te permite comprobar los resultados por tu cuenta, como el plugin YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart. Lo mismo ocurre con los sistemas de newsletter. En general, puedes ver los resultados en la tienda o pedir opiniones a los clientes.

¿Los correos electrónicos de seguimiento solo sirven para aumentar las ventas o tienen otras ventajas?

También permiten mejorar la fidelidad de los clientes y recopilar información valiosa para tu empresa.

¿Cuáles son las mejores prácticas para los correos electrónicos de seguimiento?

Los correos electrónicos de seguimiento requieren un periodo de prueba, en el que hay que hacer ensayos y comparar los resultados. En general, es mejor que no envíes demasiados para evitar el riesgo de ser etiquetado como spam y ofrecer correos personalizados para aumentar tu profesionalidad y resultados.

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de seguimiento después de una compra?

Tras determinadas acciones del cliente. Después de abandonar el carrito, después de un cierto periodo desde la última compra, después de que un producto se haya vendido o puesto a la venta. Cada estrategia requiere un momento diferente.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis correos electrónicos de seguimiento respetan las leyes de privacidad y la normativa anti-spam?

Puedes seguir algunos pasos, como solicitar el consentimiento explícito, incluir tu información de contacto y, sobre todo, ofrecer una opción de exclusión voluntaria a tus clientes.